Politique de Retour et de Remboursement – Vital Concept
Chez Vital Concept, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande passée sur vitalconceptshop.com réponde pleinement à vos attentes. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse ne pas convenir parfaitement. Cette politique de retour a été établie pour vous garantir un processus simple, transparent et équitable, dans le strict respect des dispositions légales en vigueur, notamment votre droit de rétractation.
Votre Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de changer d’avis en toute sérénité. Pour être valide, votre demande de retour doit nous être notifiée avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Conditions Générales pour un Retour Accepté
Pour que votre retour soit pris en compte, les produits doivent impérativement être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine intact (boîte, étui, protection) et accompagnés de tous leurs accessoires, notices et éventuelles étiquettes. Ils doivent être retournés dans un parfait état de revente. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de déduire une indemnité si ces conditions ne sont pas respectées, notamment en cas de détérioration du produit résultant d’une manipulation non conforme à sa nature.
Procédure à Suivre pour Effectuer un Retour
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
- Notification préalable : Avant tout envoi, vous devez impérativement nous informer de votre intention d’exercer votre droit de rétractation. Pour cela, nous mettons à votre disposition un formulaire de rétractation type que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également nous faire parvenir une déclaration non équivoque par tout moyen.
- Organisation du retour : Dès réception de votre demande, nous vous transmettrons par écrit les coordonnées exactes pour le renvoi ainsi qu’un numéro de dossier de retour. L’utilisation de ce numéro est essentielle pour assurer le suivi de votre colis dans nos services.
- Expédition du colis : Vous êtes responsable de l’organisation et des frais afférents au retour des produits, sauf si ceux-ci sont défectueux ou non conformes à votre commande. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode d’expédition offrant un suivi et une preuve de dépôt (lettre suivie, colis avec accusé de réception). Vital Concept ne saurait être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé durant son transport.
Exclusions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :
- Les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications.
- Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : produits d’hygiène intime).
- Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces mêmes raisons.
Traitement du Remboursement
Dès réception et contrôle du ou des produits retournés dans nos entrepôts, nous procéderons à leur inspection pour vérifier qu’ils remplissent les conditions énoncées ci-dessus. Si le retour est validé, le remboursement sera initié sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Conformément à la loi, les frais de retour standard restent à votre charge et ne sont pas remboursés, sauf exception mentionnée.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande (erreur de référence, de couleur, etc.), la procédure est différente. Dans ce cas, les frais de retour nous incombent. Nous vous prions de nous contacter immédiatement et de nous fournir si possible des photographies illustrant le problème. Nous nous engageons alors à vous proposer, au choix et selon la disponibilité, un échange standard, un avoir ou un remboursement intégral, et nous organiserons à nos frais la récupération du produit concerné.
Notre équipe du service client est à votre entière disposition pour vous guider dans toutes les étapes de cette procédure et répondre à vos interrogations. Cette politique de retour est conçue pour protéger tant nos clients que notre entreprise, afin de maintenir une relation de confiance durable.